FAQ - 2 - Retur og fortrydelsesret

​​​​​​​Hvis du skulle være så uheldig, at der er afvigelser fra, hvad du har bestilt og hvad du har modtaget, skal du kontakte os på +45) 70 22 17 12, [email protected] eller via vores chatfunktion, senest 48 timer efter modtagelse af ordren.

Herefter starter vi en undersøgelse af, hvad fejlen skyldes og håndterer afvigelsen derfra.

Hvis du ønsker at returnere en vare inden for dine 14 dages fortrydelsesret, skal du udfylde vores returformular.

For kunder med en registreret bruger (på købstidspunktet):

Klik på menupunktet Min Værktøjskasse i toppen af vores hjemmeside.
Her skal du vælge menupunktet Returnering af varer

Udfyld herefter returformularen med alle relevante informationer.

For kunder uden en registreret bruger (på købstidspunktet):

Gå til footeren (bunden) på vores hjemmeside, og find punktet Opret returneringssag
Udfyld herefter returformularen med alle relevante informationer.​​​​​​​

Alle retursager skal sendes til:

Compumail.dk ApS

CVR-nr. 26686091

Høgemosevænget 1

8380 Trige

Danmark

Tlf. (+45) 70 25 22 50

Bemærk, at du også kan finde vores returformular via det direkte link her.

Hvis du har købt flere varer af os på den samme ordre, har du mulighed for at returnere ét eller flere varer til os. Det omfatter dog ikke bundles bestående af flere varer.

Ved fortrydelse af dele af købet, vil du ikke blive refunderet fragtomkostningerne.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos PC-Lager, hvilket er omfattet af forbrugeraftaleloven.

Forlænget returret - julen 2023. Som privatkunde kan du sætte flueben i feltet "julegave" og automatisk forlænge din returret til og med d. 13. januar 2024. Den forlængede returret gælder kun på uåbnede julegaver, og vi skal modtage varen retur senest d. 13. januar 2023.  Den forlængede returret på julegaver gælder kun for privatkunder og ikke for erhvervskunder.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Vi forventer at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og de skal være os i hænde senest 14 dage efter du har meddelt os, at du har fortrudt købet.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

OBS returretten bortfalder ved erhvervskøb.

Bemærk at der kan være enkelte varer hvor fortrydelsesretten ikke er gældende som fx plomberede og forseglede vare så som software, eller ved tilpasset og produceret vare efter kundens ønske.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​I tilfælde af, at du har en forudgående aftale om returnering, er du meget velkommen til selv at indlevere produktet i vores vareudlevering på Høgemosevænget 1, 8380 Trige inden for vareudleveringens åbningstider, som er 09-18 (man-fre).

Hvis du har modtaget en forsendelse fra os med synlige skader, skal du hurtigst muligt, og senest 48 timer efter modtagelse, reklamere til os på [email protected].

Ved skjulte skader skal du hurtigst muligt, og senest 5 døgn efter modtagelse, reklamere til os på [email protected].

​​​​​​​​​​Du skal selv betale for returfragten, og du bestemmer selv, om du køber en returlabel af os under oprettelse af retursagen eller ej (50,- kroner inklusive moms).

Du kan bestille vores returlabel under opret retuneringssag i bunden af vores hjemmeside. Herefter skal du printe dit returlabel og sætte det på pakken.​​​​​​​

Hvis du benytter dig af denne mulighed, er det os der hæfter, hvis der opstår en skade eller pakken bortkommer under transporten. Hvis du ikke benytter dig af denne mulighed, hæfter du selv, hvis der opstår en skade eller pakken bortkommer under transporten.  

Pakken skal sendes med omdeling til vores adresse, og vi anbefaler PostNord. Pakker leveret til pakkeshop eller forkert adresse vil ikke blive afhentet.

Nogle varer kan ikke returneres med normal pakkepost. Dette gælder pakker over 20 kg. Vejer pakken over 20 kg, anbefaler vi at du benytter PostNord Groupage via os.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber eller den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af den skønsmæssige vurdering foretaget af PC-Lager ud fra en vurdering af varens handelsmæssige værdi.

Dette kan omfatte:

•    Montering af varen
•    Fjernelse af beskyttende film eller plastik
•    Brudt plombering
•    Brugsspor.

Vi anbefaler, at du gemmer den originale emballage, til du er sikker på, at du vil beholde varen. Ligeledes skal alt tilbehør i form af manualer, kabler, drivere m.m. medfølge og det skal leveres tilbage i væsentlig samme stand og mængde. 

Alle varer, der returneres til PC-Lager skal være forsvarligt emballeret. Skader som følge af mangelfuld emballering medfører at fortrydelsesretten bortfalder, da varen ikke er leveret tilbage i samme væsentlige stand. Varer der leveres i antistatisk indpakning, skal ligeledes returneres i samme type antistatiske materiale, som ved modtagelsen. Undlades dette, kan varen tage skade og fortrydelsesretten bortfalder.

Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen, da varen kan påføre sig skader undervejs i transporten, som du selv hæfter for.