FAQ - 3 - Reklamation

​​​​​​​​​​​​​​Nej, garanti er noget der bliver stillet fra producentens side, hvor reklamationsretten er fra vores side.

Informationer om garantien på et produkt kan det typisk findes på producentens hjemmeside.

Som offentlig- eller erhvervskunde er reklamationsretten et år fra varen er leveret.

Hvis din vare er gået i stykker efter din reklamationsret er udløbet, men din produktgaranti stadig er gældende, bør du tage kontakt direkte til producenten.

​​​​​​​​​​​​​​En selvforskyldt skade eller fejlhåndtering kan være flere ting, men grundlæggende handler det om, om du selv (eller din kunde) har forvoldt produktet en skade ved fejlhåndtering.

Eksempler herpå kan være, hvis du er kommet til at hælde væske i produktet, har du måske tabt det eller på anden måde håndteret produktet som er skyld i at produktet har pådraget sig skader, er det selvforskyldt eller fejlhåndtering.

​​​​​​​​​​​​​​Garanti- og reklamationsretten på brugte varer, er angivet på det enkelte produkt.

Hvis uheldet er ude, foregår RMA-processen helt som ved en ny vare.

Du kan altid se Status på din RMA-sag via RMA oversigten på vores hjemmeside. 
Den kan du finde ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA. Du vil her kunne se en liste med alle RMA sager du har haft oprettet hos os.

Du kan også klikke her for at komme til din RMA-oversigt.

Vi bestræber os efter at håndtere alle reklamationssager inden for rimelig tid. Rimelig tid er i udgangspunktet nogle få uger, men der er tilfælde, hvor behandlingstiden kan være længere. Disse tilfælde inkluderer, men er ikke begrænsede til:

•    Hvis der er tale om en periodisk fejl; altså en fejl, der kun viser sig af og til.
•    Hvis der er tale om en teknisk kompliceret vare, som er vanskelig at undersøge og reparere.
•    Hvis der skal skaffes reservedele eller lignende hjem.

Reklamationssager sendes til eller indleveres på (vareudleveringen) følgende adresse:

PC-Lager
Høgemosevænget 1
8380 Trige
Danmark

Påfør pakken det RMA-nummer, du modtager ved oprettelse af din reklamationssag. OBS. undlad at skrive direkte på den originale emballage. Indleverer du reklamationssagen i vores vareudlevering, vedlægges kopi af originalfakturaen, mærket tydeligt med dit RMA-nummer.

Er reklamationen berettiget ved forbrugerkøb, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Kontakt os efter oprettelse af reklamationssagen og oplys dit RMA-nummer for at modtage en returlabel til indsendelse af varen. Dette gøres lettest ved at besvare den mail, hvori du har modtaget dit RMA-nummer.

​​​​​​​​​​​​​​DOA er en forkortelse for dead on arrival, og det er ikke alle produkter, hvor der kan oprettes en DOA-sag.

På følgende produkter kan der oprettes DOA:

• HP: bærbar, skærme og printere, kan der oprettes DOA inden for 30 dage fra modtagelse af faktura. 
  Her kontaktes HP direkte på tlf.: 80 40 01 17 for at få udstedt en bemyndigelse til returnering
  
  
• Asus: Bærbar og skærme kan der oprettes DOA inden for 7 dage fra modtagelse af faktura
  Kontakt da PC-Lager for oprettelse af DOA-sag.
  
  
• Lenovo:
  • Essential: Inden for 14 dage fra modtagelse af faktura.
    Kontakt da Lenovo på tlf.: 88 89 15 36 for udstedelse af DOA-nummer.
    
    
  • Think: inden for 7 dage fra modtagelse af faktura.
    Kontakt da Lenovo på 88 89 15 36 for udstedelse af DOA-nummer. 
    
    
  • Lenovo monitors er ikke omfattet af DOA politik.
    
    
• Dell: Inden for 30 dage fra modtagelse af faktura.
  Kontakt da Dell på tlf.: 70 23 01 82 for udstedelse af DOA-nummer
  
  
• Acer: Der er ingen DOA-service men så længe produktet er under 10 dage fra modtagelse tilbyder Acer ”fast repair”. Ved fast repair er der en deadline på 1uge for at reparere produktet, ellers kan der anmodes om kreditering.

• Epson: inden for 30 dage fra modtagelse af faktura.
  Kontakt da Epson på tlf.: 44 50 85 85 for udstedelse af DOA-nummer.
• Canon: Kun printer er omfatter DOA politik. Inden for 7 dage fra modtagelse af faktura.
  Kontakt da DFA på tlf.: 38 88 78 68
• Andre producenter tilbyder ikke DOA service. Der er ingen DOA-service på løsdele.

​​​​​​Du kan oprette en RMA sag hos os via vores hjemmeside ved at udfylde vores RMA formular. 
Den kan du finde ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA. 
Du vil her kunne se en liste med alle RMA sager du har haft oprettet hos os.

Hvis du vil oprette en ny RMA sag skal du klikke på den røde knap Opret RMA-Sag hvor du nu vil kunne se en liste med dine ordre som du har bestilt hos os. Denne liste kan du også finde ved at trykke her.

Ud fra de ordre som er afhentet/leveret vil du kunne se en knap i højre side der hedder RMA som du skal trykke på for at oprette en RMA-sag på produkter fra den pågældende ordre. 

Når du har gjort dette, vil du kunne se en rød knap med teksten Opret RMA-Sag ud fra det/de produkter som du vil oprette en RMA sag på. Du vil her blive bedt om at udfylde en række oplysninger på produktet. 

Såfremt varen ikke er købt på en konto, er der mulighed for at oprette en RMA-sag ved at finde opret reklamationssag nederst på hjemmesiden. Vær opmærsom på at du skal være logget ud. 

For en nærmere beskrivelse af hvordan du udfylder dette kan du klikke her.

Du skal sende alle dele ind ved en RMA-sag af flere årsager.

​​​​​​​For det første kan det medvirke til en kortere behandlingstid, da vi har alt hvad vi skal bruge til produktet ved hånden.

​​​​​​​For det andet, oplever vi at det ikke altid er i den del som reklamationen egentligt omhandler, men i nogle af de løsdele som produktet bruger.

Hvis den indsendte vare under reklamationsretten testet fejlfrit hos PC-Lager.dk eller vores samarbejdspartnere, vil du blive pålagt et testgebyr på 300,- kroner inklusive moms. Skal vores tekniske afdeling deltage i fejlsøgningen, er det på timebasis á kr. 500,- kroner inklusive moms pr. time.

Du kan også blive pålagt testgebyret, hvis der skal foretages fejlsøgning på komplette PC-systemer, som ikke er købt, samlet eller monteret af PC-Lager.dk. Ønsker du ikke, at pc-lager.dk skal foretage fejlsøgningen på det komplette system, skal den defekte vare afmonteres og sendes separat.

Vurderinger af fejlfri vare under reklamation foretages af PC-Lager.dk eller vores samarbejdspartnere.

Særligt om reklamationer på smartphones og tablets

Ved reklamation på pre-owned enheder og øvrige smartphones eller tablets, hvor COMPUMAIL.DK ApS håndterer reklamationen (angivet ved oprettelse af reklamationssagen, hvis det ikke er gældende) skal Find my iPhone/Find min telefon og lignende tjenester være deaktiveret, ligesom alle brugerkonti og adgangskoder skal være deaktiveret.
Er dette ikke tilfældet, vil du blive opkrævet et gebyr på 300,- kroner inklusive moms og varen vil blive returneret til dig uden yderligere behandling.

​​​​​​​Når du opretter en reklamationssag, vil du blive bedt om at udfylde en fejlbeskrivelse.
Herunder beskriver vi kort, hvad vi mener med de forskellige felter, du skal udfylde:

​​​​​​​Fejlbeskrivelse:

• Beskriv kort hvor, hvornår og hvordan fejlen kan findes på din varer.
• Hvis fejlen er periodisk, beskriv da hvor ofte fejlen opstår.​​​​​​​
  
  

​​​​​​​Serienummer / IMEI-nummer

• Hvis det er muligt er du meget velkommen til at linke til et billede eller video af fejlen. 
• Hvis varen har et serienummer skal du skrive det her. Hvis det er en telefon du vil indlevere er det nummer du skal skrive her et IMEI-nummer
  
  

Password/adgangskoder til varen

• Hvis du indsender en vare som krævet nogen form for password/adgangskode skal du skrive både brugernavn og password/Adgangskode her. Det er vigtigt for at vi vil kunne få adgang til produktet, og foretage fejlsøgning.
  
  

Er varen komplet?

• Vi vil meget gerne have at alle dele til varen du indsender medfølger. Men skulle der mangle nogle kabler, eller andre løsdele skal du skrive det her.
• Svar blot ”JA” hvis du sender varen med alle dens dele.
• Vi gør opmærksom på at i nogle tilfælde vil de løse dele være nødvendigt for at kunne foretage fejlsøgning, og hvis de mangler kan det medføre at vi sender retur uden udbedring af fejlen.
  
  

Eventuelle bemærkning?

• Hvis du har noget du tænker vi bør vide om varen du indsender er du meget velkommen til at skrive det her.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Det har ingen betydning om du har den originale emballage når du sender en vare ind til os fx 
i forbindelse med en RAM sag. 

Så længe at du sørger for at pakke varen forsvarligt ind, og sende den på en forsvarlig måde behøver du ikke den originale emballage. 

Bemærk, at ovenstående ikke gør sig gældende ved retursager, med mindre andet er aftalt.

​​​​​​​Hvis DOA indsendes gennem producent/service partner krediteres varen normalt inden 30 dage af sagens afslutningen ved producent/service partner.

​​​​​​​Hvis DOA indsendes gennem PC-Lager, krediteres varen som udgangspunkt inden for normal RMA-behandlingstid (2-14 dage).

Bemærk, at vi tager for forbehold for​​​, at varen opfylder kravene for DOA-behandling.

Når du opretter en RMA-sag, modtager du en mail, som bekræfter, at vi har registreret sagen i vores systemer. Hvis du ikke får en sådan mail, skal du forsøge at oprette sagen igen.

Derefter kan vi først foretage os mere, når vi har modtaget din vare, som RMA-sagen omhandler. Når vi gør dette, vil du igen modtage en mail som notificerer dig om, at varen nu er i vores hænder.

Hos Pc-lager.dk forsøger vi så vidt muligt at holde dig opdateret under hele reklamationsforløbet. Det hele sker automatisk og via e-mail.
Hvis du har foretaget dit køb med en oprettet bruger og efterfølgende oprettet en reklamationssag, har du også mulighed for at tjekke status på din reklamationssag undervejs.

Bemærk, at vores support ikke kan oplyse dig mere, end dét der fremgår at vores mailflows og/eller på hjemmesiden. Skulle du alligevel have spørgsmål eller lignende, er du velkommen til at kontakte os på 70 25 22 50, [email protected] eller via vores chatfunktion.


Har du kun modtaget mails om oprettelse af sag og modtagelses bekræftelse, og er der gået mere end 3 arbejdsdage, kan du kontakte os.

​​​​​​​​​​​​​I tilfælde af, at du har oprettet din reklamationssag forud for indlevering, er du meget velkommen til selv at indlevere produktet i vores vareudlevering på Høgemosevænget 1, 8380 Trige inden for vareudleveringens åbningstider, som er 09-18 (man-fre).

​​​​​​​​​​​​​​​Ja, du kan godt vente med at sende varen ind, men vi opfordrer til, at du sender den ind på hurtigt som muligt efter oprettelse af RMA-sagen.

Vi lukker dog automatisk sagen, hvis vi ikke har modtaget dit produkt senest 3 uger efter oprettelsen.

Bemærk, at vi ikke kan påbegynde behandlingen af din sag, før vi har din vare hos os.

Hvis du har modtaget en forsendelse fra os med synlige skader, skal du hurtigst muligt, og senest 48 timer efter modtagelse, reklamere til os på [email protected].

Ved skjulte skader skal du hurtigst muligt, og senest 5 døgn efter modtagelse, reklamere til os på [email protected].

​​​​​Du kan oprette en RMA sag hos os via vores hjemmeside ved at udfylde vores RMA formular. 
Den kan du finde ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA. 
Du vil her kunne se en liste med alle RMA sager du har haft oprettet hos os.

Hvis du vil oprette en ny RMA sag skal du klikke på den røde knap Opret RMA-Sag hvor du nu vil kunne se en liste med dine ordre som du har bestilt hos os. Denne liste kan du også finde ved at trykke her.

Ud fra de ordre som er afhentet/leveret vil du kunne se en knap i højre side der hedder RMA som du skal trykke på for at oprette en RMA-sag på produkter fra den pågældende ordre. 

Når du har gjort dette, vil du kunne se en rød knap med teksten Opret RMA-Sag ud fra det/de produkter som du vil oprette en RMA sag på. Du vil her blive bedt om at udfylde en række oplysninger på produktet. 

Såfremt varen ikke er købt på en konto, er der mulighed for at oprette en RMA-sag ved at finde opret reklamationssag nederst på hjemmesiden. Vær opmærsom på at du skal være logget ud. 

For en nærmere beskrivelse af hvordan du udfylder dette kan du klikke her.