DA   EN

< Tilbage til FAQ-overblik

FAQ - 6 - Mine ordrer

​​​​​​​​​​​​​​​​​​Hvis du har betalt før du kommer til vareudleveringen, skal du fremvise gyldigt billede-ID samt ordrenummer og kundenummer.

Du kan finde din faktura som PDF under hver ordre i din ordreoversigt. 

Når du har klikket dig ind på den ordre du vil have en faktura fra, kan du i højre side finde et link hvor der står Hent faktura. 
​​​​​​​
Dette link vil starte en download af en faktura på den pågældende ordre. 

​​​​​​​Du kan finde din ordreoversigt ved at klikke
her.

Du kan følge dine pakker ved hjælp af track & trace-oplysningerne, som du kan finde under hver ordre i din ordreoversigt.

For at finde din ordreoversigt skal klikke på Min værktøjskasse i menuen i toppen af hjemmesiden, hvor du vælger Ordreoversigt

Du kan også finde din ordreoversigt ved at klikke her.


Når du er inde på din ordreoversigt, vil du kunne se en liste med alle de ordre du har bestilt hos os.

For at finde track & trace-oplysninger på en ordre, skal du klikke på Se ordren ud fra den ordre, du vil finde track & trace-oplysninger på. 

Her skal du klikke på Se trackingnumre for at se dit track & trace-nummer.


Bemærk, at der kan gå op til 24 timer, før opdateringer er synlige på transportørens hjemmeside.

​​​​​​​Din ordre vil stå og vente på dig i op til 4 hverdage, fra du modtager en besked om, at den ligger klar til afhentning.


Bemærk, at hvis​​​ ordren ikke er afhentet inden for denne tid, vil den blive annulleret og finde tilbage til lageret.

​​​​​​​Du kan se din ordres status i ordreoversigten på vores hjemmesiden.

For at finde din ordreoversigt skal klikke på Min værktøjskasse i menuen i toppen af hjemmesiden, hvor du vælger Ordreoversigt.

Du kan også finde din ordreoversigt ved at klikke
her.

Du vil modtage en bestillingsbekræftelse, når du gennemfører din bestilling. Herefter modtager du først en ordrebekræftelse, når vi har plukket og pakket dine varer på vores lager.

Vær opmærksom på at der kan forekomme forsinkelser samt at bekræftelser af og til ender i spam. 

Hvis din ordre skal sendes, vil din ordrebekræftelse komme sammen med dit track and trace nummer. 

Hvis du mener at der er sket en fejl, og at du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, selvom varen er afsendt,
 skal du 
kontakte os på (+45) 70 25 22 50, [email protected] eller via vores chatfunktion og forespørge på tilføjelse til bestillingen.

​​​​​​​Du kan afhente din ordre, når du modtager en mail eller sms, hvor der står at din ordre er klar til afhentning.


Du finder vores vareudlevering på Høgemosevænget 1, 8380 Trige, og vi udleverer ordrer inden for vores åbningstider, som er 09-18 (man-fre).


​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Hvis du skulle være så uheldig, at der er afvigelser fra, hvad du har bestilt og hvad du har modtaget, skal du kontakte os på (+45) 70 22 17 12, [email protected] eller via vores chatfunktion, senest 48 timer efter modtagelse af ordren.


Herefter starter vi en undersøgelse af, hvad fejlen skyldes og håndterer afvigelsen derfra.



Det kræver et gyldigt billed-ID at afhente en ordre hos os, og hvis personens navn er angivet på ordren - og vedkommende i øvrigt medbringer ordrenummer, kundenummer samt gyldigt ID (Pas eller kørekort) - er der ingen problemer i at få en anden til at afhente din vare for dig.

Ja, du kan få vist din ordreoversigt på vores hjemmesiden.

For at finde din ordreoversigt skal klikke på Min værktøjskasse i menuen i toppen af hjemmesiden, hvor du vælger Ordreoversigt.

Du kan også finde din ordreoversigt ved at klikke
her.

​​​​​​​Du kan se din ordres status i din ordreoversigt på vores hjemmesiden.

For at finde din ordreoversigt skal klikke på Min værktøjskasse i menuen i toppen af hjemmesiden, hvor du vælger Ordreoversigt.

Du kan også finde din ordreoversigt ved at klikke 
her.

​​​​​Du kan oprette en RMA sag hos os via vores hjemmeside ved at udfylde vores RMA formular. 
Den kan du finde ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA. 
Du vil her kunne se en liste med alle RMA sager du har haft oprettet hos os.

Hvis du vil oprette en ny RMA sag skal du klikke på den røde knap Opret RMA-Sag hvor du nu vil kunne se en liste med dine ordre som du har bestilt hos os. Denne liste kan du også finde ved at trykke 
her.

Ud fra de ordre som er afhentet/leveret vil du kunne se en knap i højre side der hedder RMA som du skal trykke på for at oprette en RMA-sag på produkter fra den pågældende ordre. 

Når du har gjort dette, vil du kunne se en rød knap med teksten Opret RMA-Sag ud fra det/de produkter som du vil oprette en RMA sag på. Du vil her blive bedt om at udfylde en række oplysninger på produktet. 

Såfremt varen ikke er købt på en konto, er der mulighed for at oprette en RMA-sag ved at finde opret reklamationssag nederst på hjemmesiden. Vær opmærsom på at du skal være logget ud. 

For en nærmere beskrivelse af hvordan du udfylder dette kan du klikke
 her.


Hvis en vare en angivet med ukendt leveringsdato betyder det, at vores leverandører på nuværende ikke er i stand til at skaffe flere af det givne produkt.

​​​​​​​I sådanne tilfælde vil du altid modtage en mail fra os, hvorefter du er velkommen til at kontakte os via chatten.

< Tilbage til FAQ-overblik

Fandt du ikke, hvad du søgte?